NOTRE DEMARCHE

Il est temps maintenant de découvrir les coulisses de Support-Héros !

Pour garantir votre satisfaction et le traitement de vos demandes, nous avons développé et déployé un dispositif sur mesure, pensé pour vous.

Concrètement, comment ça se passe ?

Etape 1 : Une intervention éclair

Vous avez accepté notre proposition et nous avons contractualisé notre collaboration.

Rapide comme l’éclair, votre Super-Assistant(e) dédié(e) et unique, prend le relais afin de recenser et formaliser vos modes opératoires

Pour les missions récurrentes, votre Super-Assistant(e) vous propose une planification de ses interventions

Etape 2 : Vos accès à la plateforme digitale Support-Héros

Instantanément, vous recevez un accès à notre plateforme digitale Support-Héros.

Vous pourrez alors, ouvrir et suivre vos demandes, consulter en temps réel les heures consommées sur chaque intervention de votre Super-Assistant(e).

En un clic c’est parti, vous sollicitez votre Super-Assistant(e) pour toutes les tâches qui vous encombrent et que vous souhaitez lui déléguer. Chaque demande est associée à l’ouverture d’un ticket.

Pour les activités récurrentes, les tickets sont ouverts par votre Super-Assistant(e) et vous êtes informé de l’avancée des tâches tout au long de leur traitement.

Quoi qu’il arrive, vous gardez la main sur vos tickets et sur leur état d’avancement selon leur statut :

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Ticket Ouvert :

Vous avez transmis votre demande grâce à notre plateforme, par mail ou par téléphoneVous recevez un mail pour accuser la bonne réception de votre demandePour les activités récurrentes, votre Super-Assistant(e) ouvre et traite les tickets en toute autonomie.

Ticket En attente :

Votre Super-Assistant(e) a commencé le traitement de votre demande, mais pour mener à bien sa mission il a besoin de vous. Il vous invite à lui donner quelques précisions.

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Ticket Résolu :

Votre Super-Assistant(e) a terminé le traitement de votre demande, vous êtes invité à juger de la bonne conformité de l’exécution de votre demande.
Si son traitement est conforme à vos attentes, vous pouvez fermer le ticket en vous rendant sur la plateforme Support-Héros. Si vous pensez que le ticket n’a pas été résolu, vous pouvez compléter le ticket afin que votre Super-Assistant(e) puisse en terminer le traitement. 

Ticket Clôturé :

Vous avez considéré que votre Super-Assistant(e) a parfaitement rempli sa mission, vous décidez donc de clôturer le ticket

Dans tous les cas, vous êtes à chaque fois notifié de l’évolution du ticket par mail. Et encore plus fort, il vous suffit de répondre au mail reçu pour échanger avec votre Super-Assistant(e). Lui transmettre des informations, n’a jamais été aussi simple. Vos échanges sont tracés et ajoutés automatiquement au ticket.

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Nous sécurisons votre budget grâce à la mise en place de seuils d’alerte vous informant dès que le volume d’heure défini initialement est atteint.

Etape 3 : Votre compte-rendu d’activité en fin de mois

Vous recevrez en fin de mois un compte-rendu d’activité, récapitulant l’ensemble des missions effectuées par votre Super-Assistant(e). Votre facture ne sera que le reflet du temps réellement consommé et indiqué dans le compte-rendu d’activité.

Support BM

Etape 4 : Qu’il pleuve, qu’il vente, qu’il tonne, rien n’arrêtera votre Support-Héros

Si pour une quelconque raison votre Super-Assistant(e) dédié(e) est dans l’incapacité de prendre en charge votre demande, son alter-ego prendra aussitôt le relais. La continuité de service est assurée.

Contactez-nous.

Nous vous répondons dans la journée.
Support-Héros, vos fonctions support externalisées

Où nous trouver

13, Rue Emile Zola

69002 LYON

 

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