je délègue !

Mission

Rapprochement bancaire, pré-comptabilité, service client niveau 1, suivi des encaissements, gestion de vos sessions de formation, facturation, relance client, contrôle des achats… Vous avez l’impression de vous faire aspirer dans un vortex administratif.
Don’t panic ! La Team Support-Héros est toujours là en back-up pour vous aider à voyager sans encombre dans le multiverse des fonctions support. Un mot de votre part et votre fidèle Support-Héros débarque en renfort.

C’est parti !

un clic

Vous avez accepté notre proposition et nous avons contractualisé notre collaboration. Rapide comme l’éclair, votre Support-Héros dédié et unique, prend le relais afin de recenser et formaliser vos modes opératoires.

Grâce à notre plateforme digitale vous pourrez superviser et suivre ses exploits en temps réel.

Quoi qu’il arrive, vous gardez la main sur vos tickets et sur leur état d’avancement selon leur statut.

TICKET OUVERT

Vous avez transmis votre demande grâce à notre plateforme, par mail ou par téléphone. Vous recevez un mail pour accuser la bonne réception de votre demande. Pour les activités récurrentes, votre Support-Héros ouvre et traite les tickets en toute autonomie.

TICKET EN ATTENTE

Votre Support-Héros a besoin de vous. Il vous invite à lui donner quelques précisions. Il part en quête d’informations complémentaires auprès de vos prestataires ou de vos interlocuteurs administratifs. Et il revient vers vous dès qu’il a surmonté ces épreuves.

TICKET RÉSOLU

Votre Support-Héros a terminé sa mission, vous êtes invité à juger de la bonne conformité de son exécution. Si son traitement est conforme à vos attentes, vous pouvez fermer le ticket.

Si vous pensez que la mission n’est pas terminée, vous pouvez compléter le ticket afin que votre Support-Héros finisse le travail.

TICKET CLÔTURÉ

Vous avez considéré que votre Support-Héros a parfaitement rempli sa mission, vous décidez donc de clôturer le ticket. Dans tous les cas, vous êtes à chaque fois notifié de l’évolution du ticket par mail. Et encore plus fort, il vous suffit de répondre au mail reçu pour échanger avec votre Support-Héros. Lui transmettre des informations, n’a jamais été aussi simple. Vos échanges sont tracés et ajoutés automatiquement au ticket.

votre
support
DÉDIÉ

contrat simplifié

Le système est hyper flex : en cas d’imprévu il vous suffit d’un clic pour charger votre Support-Héros d’une nouvelle mission et grâce à notre fonctionnement « Start & stop » notre offre est sans engagement de durée

budget maîtrisé

Vous ne payez que le temps passé, avec un suivi en temps réel et une alerte de dépassement pour éviter les mauvaises surprises en fin de mois. Happy end garantie !

multiverse