service CLIENT EXTERNALISÉ
Votre Support-héros prend en charge l’ensemble des demandes clients de niveau 1 sur vos différents canaux de contact.
- Recentrer les compétences de vos collaborateurs sur votre cœur de métier
- Améliorer la qualité de la relation client
- Fiabiliser le processus de mise en production
à la rescousse...
1
Gestion des flux
- Prise en charge et réponse aux demandes en assurant une continuité de service.
- Optimisation et digitalisation des canaux d'entrée.
- Pilotage des flux d'entrée des demandes clients.
2
Gestion Des Connaissances
- Formalisation de votre base de connaissances, FAQ et autres bases documentaires.
- Actualisation et maintien à niveau des bases de connaissances.
- Garantir la transmission des connaissances aux répondants.
3
Monitoring et évaluation
- Élaboration des indicateurs de performance du service client et suivi statistique.
- Gestion des avis clients et évaluation de la satisfaction.
- Observatoire des demandes clients et tendances du marché.
je délègue !
Mission
Ça y est, vous avez envie de sauter le pas, mais vous êtes stressé à l’idée de déléguer… Keep calm ! Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités, c’est pour cela que vous gardez le contrôle à chaque instant. Vous seul.e validez la bonne exécution de la mission.
