service CLIENT EXTERNALISÉ

Votre Support-héros prend en charge l’ensemble des demandes clients de niveau 1 sur vos différents canaux de contact.

  • Recentrer les compétences de vos collaborateurs sur votre cœur de métier
  • Améliorer la qualité de la relation client
  • Fiabiliser le processus de mise en production
Service client externalisé Lyon

à la rescousse...

1

Gestion des flux
  • Prise en charge et réponse aux demandes en assurant une continuité de service.
  • Optimisation et digitalisation des canaux d'entrée.
  • Pilotage des flux d'entrée des demandes clients.

2

Gestion Des Connaissances

  • Formalisation de votre base de connaissances, FAQ et autres bases documentaires.
  • Actualisation et maintien à niveau des bases de connaissances.
  • Garantir la transmission des connaissances aux répondants.

3

Monitoring et évaluation

  • Élaboration des indicateurs de performance du service client et suivi statistique.
  • Gestion des avis clients et évaluation de la satisfaction.
  • Observatoire des demandes clients et tendances du marché.

je délègue !

Mission

Ça y est, vous avez envie de sauter le pas, mais vous êtes stressé à l’idée de déléguer… Keep calm ! Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités, c’est pour cela que vous gardez le contrôle à chaque instant. Vous seul.e validez la bonne exécution de la mission. ​
GO POUR UN DEVIS !