Support client externalisé

Pour Support-Héros vos clients sont au coeur de nos préoccupations. Nous vous proposons donc de vous accompagner dans l’externalisation de vos supports clients.

Comment intégrons-nous votre service client ? 

Nous vous proposons une approche personnalisée autour de : 

La gestion des flux de contact : Nous centralisons vos flux d'entrée des demandes clients et nous optimisions, si besoin, les différents canaux d'entrée.

La constitution & actualisation de votre base de connaissance : Nous formalisons les modes opératoires, votre FAQ et autres bases documentaires.

La mise en place d'un observatoire des demandes clients : Nous suivons les tendances des demandes clients en identifiant des demandes récurrentes. Nous jouons un rôle d'alerte en cas de bug ou d'insatisfaction.

Elaboration des indicateurs de performance et suivi statistique

Notre objectif : Garantir et améliorer la satisfaction et la relation client.