Partenariat éditeurs de logiciels :
votre outil enfin utilisé au quotidien
Vos clients décrochent rarement à cause de votre logiciel. Ils décrochent faute de temps et de méthode pour l’alimenter. Nous tenons ce travail quotidien à leur place, dans votre outil, et vous êtes rémunéré sur les clients que vous nous adressez.
Un ERP, un CRM ou un logiciel de gestion ne produit de valeur que s’il est alimenté. Or c’est précisément ce qui manque dans une PME sans service administratif : quelqu’un pour saisir, rapprocher, relancer et tenir la donnée à jour, tous les jours.
Nous ne sommes ni intégrateur ni revendeur. Nous sommes l’équipe qui utilise l’outil pour le compte du client, une fois l’installation faite.
Le vrai décrochage, ce n'est pas l'outil
- Le paramétrage tient, l'usage lâche. Après la mise en route, l'outil est correct. Trois mois plus tard, la saisie a pris du retard et les données ne reflètent plus l'activité.
- Les données incomplètes font douter du logiciel. Un tableau de bord alimenté à moitié donne des chiffres faux. Le client conclut que l'outil ne marche pas, alors que personne ne le nourrit.
- Le support reçoit des demandes qui ne sont pas techniques. Beaucoup de tickets ne portent pas sur une fonctionnalité, mais sur le fait que le client ne sait pas quoi faire, ni quand.
- Le renouvellement se joue là. Une licence peu utilisée est une licence qui ne se renouvelle pas. L'usage réel est le meilleur indicateur de rétention.
Autrement dit, l'enjeu se situe après la vente et après l'intégration, dans le quotidien d'utilisation. C'est là que nous intervenons.
Ce que vos clients y gagnent
Un outil alimenté tous les jours
Facturation, achats, rapprochements bancaires, relances : nous tenons ces flux dans votre logiciel, au rythme de l'activité.
Des données propres, donc utiles
Les tableaux de bord de votre solution deviennent exploitables, parce que ce qu'ils affichent correspond enfin à la réalité.
Une équipe formée à votre solution
Nos chargés de compte travaillent quotidiennement dans les outils de gestion du marché et se forment au vôtre avant la prise en charge.
Pas d'embauche pour en profiter
Le client obtient l'effet d'un service administratif interne, en forfait mensuel, sans recruter ni former.
Ce que nous prenons en charge est détaillé sur la page gestion administrative externalisée, y compris la pré-comptabilité, qui se fait toujours dans l'outil du client.
Ce que vous y gagnez
De l'usage réel, pas des licences dormantes
Un client dont l'outil est alimenté quotidiennement est un client qui en voit la valeur, et qui le dit autour de lui.
De la rétention
L'usage est le premier facteur de renouvellement. Un compte accompagné décroche moins qu'un compte laissé seul après l'installation.
Moins de sollicitations non techniques
Les demandes qui relèvent de l'organisation et du quotidien administratif ne remontent plus à votre support.
Une rémunération d'apport d'affaires
Chaque client que vous nous adressez et qui signe ouvre droit à une rémunération, cadrée par écrit avant la première mise en relation.
Comment se noue le partenariat
Cinq étapes, dont une seule vous demande du temps : le premier échange. Le reste se passe entre votre client et nous.
Premier échange, trente minutes
Nous regardons qui sont vos clients, ce qui coince chez eux et si notre périmètre correspond. Si ce n'est pas le cas, nous vous le disons à ce moment.
Cadrage du partenariat
Nous fixons par écrit le périmètre couvert, le canal de mise en relation, les retours que vous recevez et la rémunération d'apport d'affaires.
Premières recommandations
Vous nous adressez un premier client. Nous le rappelons, nous cadrons son besoin et nous lui remettons un forfait chiffré, sans engagement de sa part.
Prise en charge
S'il signe, l'onboarding démarre : diagnostic, modes opératoires, réglage des outils. Comptez deux à quatre semaines avant le démarrage opérationnel.
Suivi du partenariat
Un point régulier sur les clients apportés, ce qui a été pris en charge et ce qui a été refusé, pour ajuster ensemble.
Les conditions communes à tous les profils, ce que nous prenons en charge et ce que nous ne faisons pas, sont détaillées sur la page partenariat.
Questions fréquentes sur le partenariat éditeur
Êtes-vous intégrateur de notre solution ?
Non. Nous n'installons pas, nous ne paramétrons pas un déploiement et nous ne faisons pas de projet d'intégration. Nous utilisons l'outil au quotidien pour le compte du client, une fois qu'il est en place. Les deux rôles sont complémentaires, pas concurrents.
Recommandez-vous notre logiciel à vos clients ?
Nous travaillons d'abord avec les outils déjà en place chez le client. Quand un client n'est pas équipé ou doit changer, nous lui présentons les solutions adaptées à son besoin, la vôtre comprise. Nous ne promettons aucune exclusivité de prescription.
Qui accède aux données de nos clients ?
Le chargé de compte affecté au dossier et son binôme, avec les accès que le client nous ouvre lui-même dans son environnement. Les accès restent la propriété du client et se révoquent à tout moment.
Comment se passe la mise en relation ?
Le canal se fixe au cadrage : un contact nommé chez vous, un formulaire, ou une mise en relation par mail. Nous rappelons le client sous quelques jours, nous cadrons son besoin et nous lui remettons un forfait chiffré.
Formez-vous vos équipes à notre outil ?
Oui, avant toute prise en charge. Nos chargés de compte travaillent quotidiennement dans des outils de gestion, et la montée en compétence sur une nouvelle solution fait partie de l'onboarding du premier client.
Pouvons-nous présenter Support-Héros comme une offre de service liée à notre logiciel ?
C'est une des formes possibles du partenariat, et elle se cadre par écrit : ce qui peut être annoncé, sous quelle formulation, et ce que nous nous engageons à tenir. Nous ne laissons rien de flou sur ce que le client va réellement recevoir.
