La sécurité dépend des dispositifs mis en place par le prestataire : hébergement conforme, chiffrement des échanges, gestion stricte des accès et sauvegardes régulières. Chez Support-Héros, l'accès aux données est limité aux personnes concernées par votre dossier et les traitements sont encadrés par des règles internes. Il est légitime de demander à voir ces mesures avant de démarrer.

Seuls les collaborateurs affectés à votre dossier accèdent à vos informations, avec des droits limités à ce dont ils ont besoin. Les accès sont nominatifs et tracés, ce qui permet de savoir qui a consulté quoi. Un interlocuteur dédié reste votre point de contact principal pour toute question.

Oui, à condition que le prestataire agisse comme sous-traitant au sens du RGPD et signe un contrat encadrant les traitements. Cela couvre la finalité, la durée de conservation, la sécurité et vos droits sur les données. Support-Héros travaille dans ce cadre et peut fournir les documents correspondants.

Les demandes sensibles comme un changement de coordonnées bancaires ou un virement urgent font l'objet d'une vérification avant toute action. Les signaux classiques de fraude (usurpation d'identité, pression au paiement immédiat) sont identifiés et signalés plutôt que traités automatiquement. Cette vigilance partagée réduit le risque d'erreur coûteuse.

Vos données vous restent acquises : elles peuvent vous être restituées dans un format exploitable, puis supprimées ou anonymisées selon les délais légaux de conservation. Les accès des collaborateurs sont révoqués à la fin de la mission. Ces modalités de sortie sont à clarifier dès le contrat pour éviter toute zone grise.