Gestion d'entreprise pour e-commerce et marques digitales (DNVB)
Votre Support-Héros prend en charge la gestion administrative de votre e-commerce ou marque digitale (DNVB), pour vous permettre de vous concentrer sur vos produits, vos clients et votre croissance.
- Vous simplifiez la gestion multi-canaux et multi-outils
- Vous fiabilisez vos encaissements et votre suivi client
- Vous pilotez sereinement votre activité avec une visibilité financière claire
Nos services de gestion ADMINISTRATIVE pour e-commerce & DNVB
ADMINISTRATION DES VENTES & RELATION CLIENT
- Suivi des ventes sur Shopify, WooCommerce, Amazon, marketplaces...
- Contrôle des paiements et gestion des remboursements
- Suivi des abonnements, ventes récurrentes ou offres promotionnelles
- Traitement des demandes administratives clients (factures, relances, litiges)
GESTION DES ACHATS, STOCKS & FOURNISSEURS
- Enregistrement et suivi des commandes fournisseurs (produits, emballages, logistique)
- Traitement des factures et préparation des virements
- Suivi des réceptions, écarts et gestion documentaire
- Suivi analytique des coûts par produit ou ligne de gamme
ADMINISTRATION RH & SUPPORT ÉQUIPE INTERNE
- Onboarding des salariés ou freelances (logistique, docs, mutuelle...)
- Suivi des absences, plannings et variables de paie
- Coordination avec le cabinet de paie / expert-comptable
- Soutien administratif pour l’équipe SAV, logistique ou marketing
RAPPROCHEMENT BANCAIRE & REPORTING FINANCIER
- Contrôle des encaissements (Stripe, PayPal, CB, virements)
- Suivi des décaissements (pubs, fournisseurs, abonnements SaaS)
- Reporting de pilotage : chiffre d’affaires, marge produit, rentabilité par canal, trésorerie
- Transmission mensuelle des éléments à votre expert-comptable
Questions fréquentes
En quoi la gestion administrative d'une marque e-commerce ou DNVB diffère-t-elle d'une entreprise classique ?
Le volume de transactions est bien plus élevé, avec des paiements multi-plateformes (Shopify, marketplaces, Stripe, PayPal), des remboursements fréquents et des rapprochements bancaires complexes. La TVA devient un enjeu spécifique dès qu'il y a des ventes à l'international ou intracommunautaires. La gestion doit donc suivre un flux quotidien plutôt que mensuel.
Support-Héros peut-il gérer la facturation et le rapprochement des ventes issues de plusieurs canaux ?
Oui. Support-Héros consolide les ventes provenant de la boutique en ligne, des marketplaces et des différents processeurs de paiement, puis rapproche ces flux avec les relevés bancaires. Cela évite les écarts de caisse et donne une vision fiable du chiffre d'affaires réel, frais de plateforme déduits.
Comment est traitée la TVA sur les ventes en ligne, notamment à l'étranger ?
Les ventes B2C dans l'Union européenne relèvent du régime OSS au-delà du seuil de 10 000 euros de chiffre d'affaires transfrontalier annuel. Support-Héros suit ces seuils, prépare les déclarations et distingue les taux applicables selon les pays et la nature des produits, pour rester conforme sans surcharge de travail interne.
Faut-il déjà avoir un comptable pour déléguer sa gestion administrative ?
Non. Support-Héros intervient sur la partie administrative et de préparation (facturation, suivi des paiements, classement, rapprochements, préparation des éléments comptables) en amont ou en complément de l'expert-comptable. Les deux rôles sont distincts et complémentaires, et nous travaillons directement avec votre comptable si vous en avez un.
Quel gain de temps peut espérer un fondateur de DNVB en externalisant cette gestion ?
Les tâches administratives récurrentes (traitement des paiements, remboursements, relances, suivi des stocks côté facturation, préparation des déclarations) représentent souvent plusieurs heures par semaine pour un dirigeant. En les déléguant, le fondateur récupère ce temps pour le produit, le marketing et l'acquisition, tout en gardant une visibilité claire sur ses chiffres.
Une intervention éclair
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Vous bénéficiez d’un diagnostic complet, réalisé par un chef de projet dédié, pour mettre en place une organisation administrative efficiente et performante :
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Analyse de vos flux financiers et administratifs
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Identification de vos priorités, contraintes et spécificités métier
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Définition des missions récurrentes à externaliser
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Formalisation des process et modes opératoires pour une prise en charge conforme et homogène
2
Nous nous adaptons à vos outils existants, ou vous accompagnons dans la mise en place d’une solution comme Axonaut pour :
Centraliser les données administratives et financières
Sécuriser le traitement des flux et automatiser les opérations récurrentes
Suivre vos indicateurs clés (trésorerie, créances, dettes, etc.) en temps réel
Supprimer les tâches à faible valeur ajoutée et fiabiliser les échanges internes
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Votre entreprise est accompagnée par un collaborateur Support-Héros en CDI, basé dans l’une de nos agences françaises (Lyon ou Les Sables d’Olonne) et formé à vos outils et vos process :
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Il prend en charge l’exécution de vos missions administratives (ventes, achats, RH, précomptabilité)
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Il assure un reporting régulier et reste disponible au quotidien
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Il s’intègre dans votre organisation comme un véritable relais opérationnel, en lien avec vos équipes ou partenaires
Pourquoi choisir Support-Héros pour votre marque e-commerce ?
✅ Un accompagnement adapté à votre modèle
Nous comprenons les spécificités de votre activité : saisonnalité, multi-outils, canaux de vente multiples, croissance rapide.
✅ Une solution flexible et sans embauche
Vous bénéficiez d’un accompagnement opérationnel, ajusté à votre charge d’activité, sans contrainte de contrat fixe.
✅ Des outils compatibles avec votre stack tech
Nous travaillons dans vos outils : Shopify, Stripe, Gorgias, Google Sheets, Slack… ou proposons des automatisations pour gagner du temps.
✅ Des indicateurs de pilotage clairs
Vous avez une visibilité simple et régulère : marge produit, taux de remboursement, trésorerie, coûts publicitaires, etc.
